Politique de Traitement des Données
1. Identification du Responsable du Traitement
Qanty (ci-après, "l'Entreprise"), en tant que développeur et fournisseur de solutions technologiques pour la prise de rendez-vous et la gestion des files d'attente, garantit la protection des données personnelles de ses utilisateurs et clients conformément aux normes internationales de confidentialité et aux réglementations locales en matière de protection des données.
2. Cadre Légal et Engagement
Cette politique est régie par les principes de légalité, de finalité, de liberté, d'exactitude, de transparence, d'accès et de circulation restreinte, de sécurité et de confidentialité. En utilisant notre plateforme, vous autorisez le traitement de vos données conformément aux conditions décrites ici.
3. Données Personnelles Faisant l'Objet d'un Traitement
Pour la bonne prestation de nos services de gestion des tickets et des rendez-vous, Qanty peut collecter et traiter :
- Données d'Identification de l'Entreprise : Nom de l'organisation, numéro d'identification fiscale (NIT ou équivalent), représentants légaux et personnel autorisé.
- Données de Contact : E-mail professionnel, numéros de téléphone et adresses des succursales.
- Données d'Exploitation : Informations sur les flux de service, les horaires et les services configurés dans l'orchestrateur IA.
- Données des Utilisateurs Finaux (Clients de nos Clients) : Nom, numéro d'identification et contact nécessaires pour l'attribution de tickets ou de rendez-vous numériques.
4. Finalités du Traitement
Le traitement des données personnelles par Qanty a pour finalités principales :
- L'exécution de la relation contractuelle pour la fourniture du logiciel.
- La gestion automatisée des files d'attente, l'attribution de tickets et les rappels de rendez-vous via WhatsApp ou par e-mail.
- La génération d'analyses en temps réel et de rapports de performance pour améliorer le service client.
- Le support technique, les mises à jour de la plateforme et la maintenance préventive.
- Le respect des obligations légales, comptables et fiscales.
5. Mesures de Sécurité et de Protection
Qanty utilise des infrastructures cloud à haute disponibilité avec des protocoles de sécurité avancés. Nous mettons en œuvre le cryptage des données (SSL/TLS), des pare-feu de dernière génération et des contrôles d'accès stricts pour prévenir toute perte, mauvaise utilisation ou accès non autorisé.
6. Droits des Personnes Concernées
En tant que titulaire des informations, vous avez le droit de :
- Connaître, mettre à jour et rectifier vos données personnelles auprès des Responsables du Traitement.
- Demander une preuve de l'autorisation accordée, sauf exceptions légales.
- Être informé de l'utilisation qui a été faite de vos données.
- Révoquer l'autorisation ou demander la suppression des données lorsque les principes constitutionnels et légaux ne sont pas respectés.
7. Procédure d'Exercice des Droits
Pour toute consultation, réclamation ou demande de mise à jour des données, Qanty a mis en place les canaux suivants :
- E-mail : soporte@qanty.com
- Portail de Support : st.grupodyd.com
Les demandes seront traitées dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables, conformément aux délais légaux établis.
8. Durée de Conservation et Validité
La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication et les données personnelles resteront dans notre base de données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ou tant qu'il existe une obligation légale ou contractuelle de les conserver.
Dernière mise à jour : Avril 2026